ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Credenciamento do Programa: Diploma
- 55 semanas – Horas totais: 1.040
- Teoria: 560 horas – Estágio: 480 horas
Visão Geral do Programa
Se você gosta de trabalhar com pessoas e é um excepcional solucionador de problemas, coloque suas habilidades em ação como Especialista em Atendimento ao Cliente. Como o primeiro ponto de contato para muitas organizações, este programa irá prepará-lo para se tornar um profissional com conhecimento, capacidade e entusiasmo. Você aprenderá a fornecer serviços e suporte confiáveis, responsivos e empáticos, satisfazendo as necessidades do cliente e aprimorando as relações comerciais.
Oportunidade de Carreira
Especialistas em atendimento ao cliente são empregados em uma ampla variedade de setores, onde o
atendimento ao cliente desempenha um papel vital nas operações. Os graduados deste programa terão
uma base sólida em suporte a negócios e clientes, e são empregados em um vasto número de carreiras,
incluindo gerenciamento de clientes, relacionamento com o cliente, vários serviços de suporte.
Requisitos de Admissão
- Um Diploma de Escola Secundária de Ontario ou equivalente; ou ter pelo menos 18 anos de
idade e passar em um teste de admissão. - Exigência de proficiência em Inglês para estudantes internacionais.
Requisitos de Graduação
Para ser aprovado com sucesso no programa, o aluno deve:
- Alcançar uma nota mínima de 65% nos módulos
- Alcançar uma classificação satisfatória na avaliação de estágio.
O que você vai aprender
O curso consiste em 14 módulos. Estes módulos são abordados na sala de aula e no estágio.
- Projetar uma imagem positiva
- Gerenciando a Produtividade da Carga de Trabalho
- Desenvolvendo Relacionamentos de Clientes
- Considerações sobre saúde, segurança e necessidades especiais
- Relações Internas
- Configurando o Computador
- Usando o Microsoft Office Word, PowerPoint e Publisher
- Usando o Microsoft Office Excel e o Access
- Outras aplicações de software e máquinas de negócios
- Suporte Direto ao Atendimento ao Cliente, Vendas e Retenção de Clientes
- Workshops de prontidão de emprego
- Feiras e eventos
- Workshops, Seminários e Eventos Sociais
- Estágio: os alunos do programa de Especialista em Atendimento ao Cliente completam sua
formação com 480 horas de experiência em estágio.