Especialista de Atención al Cliente
- Acreditación del programa: Diploma
- 55 semanas – horas totales: 1.040
- Teoría: 560 horas — prácticas: 480 horas
Resumen del Programa
Si le gusta trabajar con la gente y es un solucionador de problemas excepcional, ponga sus habilidades en acción como un especialista de servicio al cliente. Como el primer punto de contacto para muchas organizaciones, este programa lo prepara para convertirse en un profesional de servicios al cliente, capaz y entusiasta. Usted aprenderá a proporcionar servicio y apoyo que es fiable, sensible y empático, al tiempo que satisface las necesidades del cliente y la mejora de las relaciones comerciales.
Oportunidades laborales
Los especialistas de Servicio al Cliente se emplean en una amplia gama de industrias en las que el servicio al cliente juega un papel vital en las operaciones. Los graduados de este programa están equipados con una base sólida en apoyo a la empresa y el cliente, y se emplean en varias carreras, incluyendo la gestión de clientes, relaciones con los clientes, diversos servicios de apoyo y más.
Requisitos de Ingreso
Un Diploma de la Escuela Secundaria de Ontario o equivalente; o tener al menos 18 años de edad o más y pasar una prueba de acceso. Además, cualquier aplicación de estudiante internacional sin Prueba de Dominio de Inglés o que no cumple con el requisito de Dominio del Inglés primero debe inscribirse en el Programa de Preparación Inglés (PPE) antes de iniciar el programa de diploma.
Requisitos para la graduación
Para cumplir con éxito con los resultados del programa el estudiante debe:
- Alcanzar una nota mínima de 65% en todas las asignaciones de módulos y exámenes
- Lograr una calificación satisfactoria en la evaluación de prácticas
Lo que aprenderás
El curso consta de 14 módulos. Estos módulos están cubiertos en el aula y las prácticas.
- Proyectar una imagen positiva
- Gestión de la carga de trabajo Productividad
- Desarrollo de relaciones con los clientes
- Salud y Seguridad y Consideraciones de necesidades especiales
- Relaciones internas
- Configuración del ordenador
- Uso de Microsoft Office Word, PowerPoint y Publisher
- Uso de Microsoft Office Excel y Access
- Otras aplicaciones de software y Equipos comerciales
- Ayuda Servicio al Cliente directo, venta y retención del cliente
- Talleres de preparación para el empleo
- Ferias y eventos de Negocios
- Talleres, seminarios y eventos sociales
- Prácticas: Los estudiantes especialistas de servicio al cliente completan su educación con 480 horas de experiencia de práctica.